Predĺžená záruka +1 rok

Podmienky služby, verzia 2026-10-24.warranty-service1.

1. Služba a jej poskytovateľ

Predĺžená záruka je platená záruka za akosť na ďalších 12 mesiacov. Poskytuje ju predávajúci uvedený v potvrdení objednávky: Apollo Multimedia s.r.o., IČO 27569047, sídlo Sluneční náměstí 2540/5, 158 00 Praha 13, zapísaná na Mestskom súde v Prahe, oddiel C, vložka 114574. Reklamačný kontakt: reklamace@apollos.cz, telefón 212 249 660; korešpondenčná adresa je rovnaká ako sídlo. Adresu konkrétneho reklamačného strediska vám oznámi reklamačné oddelenie. Za vybavenie zodpovedá predávajúci aj pri využití servisného partnera. Nejde o poistenie.

Služba sa vzťahuje iba na výrobok a počet kusov uvedené v potvrdení objednávky a záruky, za dohodnutú cenu. Podmienkou je zaplatenie výrobku aj služby a prevzatie výrobku. Na každý krytý kus možno službu využiť na vybavenie jednej uznanej reklamácie. Jej riadnym dokončením podľa článku 6 sa služba vyčerpá.

Zmluva sa uzatvára s kupujúcim uvedeným v objednávke, či ide o spotrebiteľa alebo podnikateľa. Služba je neprenosná: predajom alebo darovaním výrobku neprechádza na ďalšieho vlastníka.

2. Doba záruky

Záruka začína dňom nasledujúcim po skončení základnej doby uvedenej v potvrdení záruky a trvá ďalších 12 kalendárnych mesiacov. U spotrebiteľa základná doba spravidla predstavuje 24 mesiacov od prevzatia, u podnikateľa vychádza z dohodnutej základnej záruky. Presný začiatok a koniec pridaného obdobia určíme podľa skutočného prevzatia, prípadne príslušných pravidiel uvedenia do prevádzky.

Ak sa základná doba predĺži zo zákona alebo pri oprávnenej reklamácii neplynie, začiatok služby sa posunie tak, aby zostalo zachovaných celých 12 mesiacov navyše. Pri oprávnenej reklamácii v pridanom období záručná doba neplynie, kým výrobok nemôžete používať. Posuny potvrdíme v textovej podobe.

3. Kryté vady

Kryjeme vnútorné elektrické, elektronické a mechanické vady, ktoré sa prejavia v pridanom období a pri riadnom používaní obmedzujú funkčnosť alebo použitie výrobku na obvyklý či dohodnutý účel. Nemusíte preukazovať, že vada existovala už pri prevzatí. Krytie zahŕňa funkčné súčasti a funkčné príslušenstvo dodané v predajnom balení, s výlukami podľa článku 4.

Krytá je napríklad porucha základnej dosky, napájania, elektroniky displeja alebo vnútorného mechanizmu. Samotný vek výrobku, skončenie záruky výrobcu ani skutočnosť, že ide o pohyblivú či opotrebiteľnú súčasť, nie sú dôvodom zamietnutia.

Batérie: kryjeme vnútornú funkčnú vadu batérie dodanej ako súčasť výrobku a poruchu nabíjacej elektroniky, ak nejde o bežné starnutie, spotrebu alebo inú výluku. Prirodzený postupný úbytok kapacity a výdrže spôsobený vekom a nabíjacími cyklami krytý nie je. Prítomnosť batérie nevylučuje ostatné časti výrobku.

4. Výluky z krytia

Záruka sa nevzťahuje na:

• Bežné opotrebenie a spotrebu: prirodzený úbytok kapacity batérií, spotrebované náplne a médiá a výmenu pravidelne menených častí z dôvodu bežného opotrebenia. Nekryjeme preventívnu údržbu, čistenie ani nastavenie. Opotrebenie posudzujeme podľa konkrétnej súčasti, spôsobu používania a jej primerane očakávanej životnosti; nemožno zaň automaticky označiť každú funkčnú poruchu.
• Vonkajšie poškodenie: vady spôsobené pádom, nárazom, neprimeraným tlakom, vniknutím kvapaliny, požiarom, povodňou, bleskom alebo poruchou vonkajšieho napájania mimo rozsahu stanoveného výrobcom. Výluka kvapaliny neplatí, ak ju pri dodržaní podmienok používania spôsobilo zlyhanie deklarovanej odolnosti výrobku.
• Nesprávne používanie a zásahy: vady spôsobené používaním v rozpore s návodom alebo určením výrobku, preťažením, nesprávnou inštaláciou, preukázateľne zanedbanou predpísanou údržbou, neodbornou opravou, úpravou alebo chybným zásahom do firmvéru. Bežné používanie pri podnikaní nie je samo osebe výlukou.
• Kozmetické zmeny bez vplyvu na funkčnosť, napríklad povrchové škrabance alebo zmenu farby.
• Samostatné softvérové a dátové problémy: vady aplikácií a licencií, malvér, stratu a obnovu dát alebo ukončenie služby tretej osoby. Servisné obnovenie vlastného firmvéru potrebné na odstránenie krytej poruchy je súčasťou opravy. Zákonné povinnosti týkajúce sa digitálnych vlastností a aktualizácií tým nie sú obmedzené.
• Stratu a odcudzenie výrobku ani náhradu ušlého zisku, prenájmu náhradného zariadenia alebo následných škôd ako plnenie z tejto služby. Prípadná zákonná zodpovednosť za ujmu zostáva zachovaná.

Výluku vzťahujeme ku konkrétnej reklamovanej vade a jej príčine. Nesúvisiace poškodenie, otvorenie zariadenia, oprava treťou osobou ani použitie kompatibilného príslušenstva samy osebe nárok nerušia. Zamietnutie písomne odôvodníme konkrétnymi zisteniami.

5. Ako uplatniť reklamáciu

Vadu oznámte predávajúcemu e-mailom reklamace@apollos.cz alebo písomne na adresu sídla predávajúceho. Uveďte výrobok, číslo objednávky alebo iný doklad dojednania, opis poruchy a čas jej prejavenia. Vadu oznámte čo najskôr, najneskôr do konca pridanej záručnej doby; odovzdanie výrobku možno dohodnúť neskôr. Toto pravidlo neskracuje lehoty na zákonné práva z vadného plnenia.

Po oznámení vás kontaktuje reklamačné oddelenie predávajúceho a oznámi ďalší postup aj adresu reklamačného strediska. Kupujúci musí podľa pokynov dodať výrobok na posúdenie a vybavenie reklamácie, bezpečne zabalený a s príslušenstvom potrebným na overenie vady. Pôvodný obal nie je podmienkou. Ak fyzickému odovzdaniu bráni povaha výrobku alebo iné závažné okolnosti, dohodnite s oddelením vhodný postup. Tento kontaktný postup neobmedzuje zákonné miesta a spôsoby uplatnenia reklamácie.

Dopravu do reklamačného strediska predbežne hradí kupujúci, ak sa s predávajúcim nedohodne inak. Spätné zaslanie po oprávnenej reklamácii v rámci služby hradí predávajúci.

Umožnite diagnostiku a podľa možností zálohujte dáta. Podľa pokynov reklamačného oddelenia sprístupnite zariadenie servisu: odomknite ho, nastavte servisný režim alebo dočasný prístupový PIN a prípadne odstráňte aktivačný zámok. Ak treba na diagnostiku oznámiť odomykací PIN či kód, odovzdajte ho dohodnutým spôsobom. Prístupové údaje poskytujte len v nevyhnutnom rozsahu pre servis. Pri nafúknutí alebo prehrievaní batérie výrobok nepoužívajte a dohodnite bezpečné odovzdanie.

Predávajúci potvrdí uplatnenie a spôsob vybavenia reklamácie. Vybavenie prebehne bez zbytočného odkladu s ohľadom na potrebné odborné posúdenie, povahu vady a dostupnosť náhradných dielov. Ak chýba nevyhnutná súčinnosť alebo prístup k výrobku, oznámime, čo treba doplniť a ako to ovplyvní vybavenie.

6. Jednorazové plnenie a ukončenie služby

Krytú vadu bezplatne opravíme. Ak je oprava nemožná alebo neprimeraná, dodáme nový rovnaký alebo podstatnými vlastnosťami aspoň porovnateľný výrobok. Repasovanú náhradu možno dodať len s vaším výslovným súhlasom. Za oprávnenú opravu alebo výmenu neplatíte spoluúčasť, diagnostiku, prácu ani náhradné diely.

Ak nemožno zabezpečiť opravu ani vhodnú výmenu, za vrátený výrobok poskytneme peňažnú náhradu vo výške jeho obvyklej hodnoty tesne pred vznikom krytej vady, najviac však do pôvodne zaplatenej kúpnej ceny. Zohľadníme vek, predchádzajúce používanie, bežné opotrebenie a skutočný stav pred poruchou. Hodnotu určíme podľa doložiteľných cien porovnateľného funkčného tovaru rovnakého veku a stavu; ak porovnanie nie je dostupné, použijeme odôvodnený odhad týchto vlastností. Samotná reklamovaná krytá vada sa do zníženia hodnoty nezapočíta. Výšku náhrady a podklady ocenenia vám písomne vysvetlíme. Náhradu nevnucujeme ako poukaz na ďalší nákup. Táto zmluvná náhrada neobmedzuje nároky, ktoré v konkrétnom prípade ustanovuje zákon.

Služba je jednorazová: dokončením prvej uznanej reklamácie riadnou opravou, odovzdaním náhradného výrobku alebo vyplatením peňažnej náhrady sa pre daný kus splní a končí, aj keď ešte neuplynulo pridaných 12 mesiacov. Cena takto využitej služby sa nevracia. Samotným oznámením, posúdením alebo zamietnutím reklamácie sa služba nevyčerpá. Neúspešná alebo nedokončená oprava ani návrat tej istej neodstránenej vady nie sú novým čerpaním; predávajúci ich musí doriešiť v pôvodnej reklamácii. Zákonné práva k oprave a náhradnému výrobku zostávajú zachované.

Samotné zamietnutie reklamácie nezakladá poplatok; platené práce vykonáme iba po predchádzajúcej dohode o rozsahu a cene.

Nevyčerpaná služba ďalej končí uplynutím doby, odstúpením od služby alebo kúpy či definitívnou stratou alebo zánikom výrobku. Včas uplatnený nárok zostáva zachovaný aj po skončení doby.

7. Odstúpenie a spoločné pravidlá

Kupujúci, ktorý službu cez internet kúpil ako spotrebiteľ, môže bez dôvodu odstúpiť do 14 dní od uzavretia zmluvy o službe. Spotrebiteľovi navyše prijmeme odstúpenie aj do 14 dní od prevzatia súvisiaceho výrobku. Toto právo bezdôvodného odstúpenia podnikateľom neposkytujeme. Stačí včas odoslať jednoznačné oznámenie predávajúcemu s označením objednávky, výrobku a služby. Pri takom odstúpení vrátime spotrebiteľovi celú cenu služby do 14 dní od oznámenia pôvodným spôsobom platby, ak sa nedohodneme inak. Vystavenie potvrdenia nie je úplným poskytnutím služby a neruší právo odstúpiť.

Pri odstúpení od kúpy výrobku v zákonnej lehote alebo zrušení kúpy pred začiatkom pridaného obdobia vrátime aj celú cenu služby. Pri čiastočnom vrátení sa vysporiadajú iba dotknuté kusy.

Potvrdenie záruky dostanete najneskôr pri prevzatí v uchovateľnej textovej podobe spolu s úplnými podmienkami. Obsahuje poskytovateľa a kontakty, krytý výrobok a počet kusov, dohodnutú cenu, základnú dobu, pridaných 12 mesiacov a verziu podmienok. Termíny podľa skutočného prevzatia doplníme, ak ešte nie sú známe. Pre vašu službu platí dohodnuté znenie; neskoršia zmena ponuky alebo podmienok ho spätne nezhorší.

Poučenie iba pre kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom: zo zákona máte voči predávajúcemu právo na bezplatnú nápravu vady; táto zmluvná záruka toto právo neobmedzuje. Toto poučenie nepriznáva podnikateľom práva spotrebiteľa. Podmienky služby sa uplatnia v medziach povinných právnych predpisov a neobmedzujú práva, ktoré nemožno zmluvne vylúčiť.

Sťažnosti rieši predávajúci na uvedených kontaktoch. Spotrebiteľ môže spor s predávajúcim riešiť aj prostredníctvom Českej obchodnej inšpekcie – mimosúdne riešenie sporov (ADR), Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1. Právo obrátiť sa na súd nie je dotknuté.